我院拟对全病程管理技术服务项目进行需求调查，现面向社会公示，诚邀符合条件的供应商参加，请于2025年7月7日17:30之前报名。

　　一、需求调查项目：全病程管理技术服务项目

　　二、需求调查项目简介：

　　（一）项目概述************医院构建全程患者管理服务运营体系。

　　（二）政策规范：

******医院评级、智慧医疗分级评价、智慧服务分级评价、互联互通评级等的相关要求。

　　2.资格认证：供应商在健康管理服务方面的相关经验≥3年。具有质量管理体系认证ISO9001证书、隐私信息管理体系认证ISO27701证书、信息安全管理体系认证ISO27001证书、知识产权管理体系认证GB/T29490-2013证书等相关证明，以上认证证书/证明复印件需加盖供应商公章。

　　（三）服务要求：

　　1.软件框架：供应商应提供成熟、完善的软件信息技术平台框架及常态化的运维服务。系统建设须具有人工智能语言模型的能力，通过人工智能、互联网、云计算等技术支持患者院前筛查、院内诊疗、出院随访、康复管理等全流程数字化管理平台。满足采购方相关业务需求功能。该平台可提供专病患者管理路径******医院进行全局监控和业务操作；医护小程序端、医护APP端，使医生查看患者情况，提供及时咨询回复；患者小程序端、患者APP端，支持在线问诊、用药提醒、健康数******医院审核。可根据系统功能设置角色权限和人员权限。

　　2.信息安全：具有完善的个人隐私和信息安全保护功能，符合国家信息安全等级保护要求（提供涵盖本项目所建设支撑系统的三级安全保护等级备案证书及其相应的等级评测结论，不得买卖和泄露患者个人信息）。平台应具备数据加密、访问控制、备份恢复等安全功能，定期进行安全检测和漏洞修复。（需提交项目保密承诺函）。

　　3.数据保存和分析：平台应具备服务对象身份认证、病历、影像、音视频等所有资料采集及永久存储、服务过程留痕可追溯、可对患者个人（含健康画像）、科室、院级的服务数据进行统计分析，并形成分析报告的能力，提交给采购方进行审核和评估，以保障服务的规范性和安全性。供应商需与采购方依照相关法律法规及行业规范，签订数据安全保密协议。

　　4.服务对象：包括且不限于出院、重疾、术后、慢病、罕见病、肿瘤、检后阳性及特需患者等人群。

******医院所有需要开展全病程管理需求的相关临床科室。提供7*24小时软件支撑工具服务支持，根据临床科室需求提供线上线下服务（包括周末、节假日需求）。

　　6.服务框架：

　　①基础服******医院HIS等系统进行对接，获取患者就诊信息。根据主诊断、手术、自定义患者标识等，自动关联对应的随访方案，系统根据方案的时间点，可通过AI外呼机器人自动对患者发起随访，随访结果可生成清晰的结构化表格******医院管理端只需重点关注此类患者。同时，提供随访业务开展相关统计报表；随访量应满足采购方所有出院患者至少2次/人（基本满意度随访1次、专病随访1次），患者因素除外。供应商需根据临床需求定制专病随******医院与供应商之间的管理服务方案。

　　②增值服务内容：协助采购方完善相关服务方案思路和内容，如服务技术方案：技术先进、措施可靠、结构可行、路线清晰；运管服务方案：包括但不限于服务方案制作、线下推广、线上沟通、质控体系、投诉管理、费用管理（收费、退费）及数据分析等服务方式和体系；项目实施方案：应内容全面、明确重点，进度控制合理，安装、调试、验收方案详细合理、针对性强、贴近项目需求；专病管理路径方案：专病管理路径清单、路径管理示例、专病路径设计思路清晰（如患者咨询、建档、疾病跟踪与随访、用药指导、饮食指导、运动指导、生活方式管理、健康教育与监测、随访、复诊管理及绿通就诊等服务），促进患者对疾病的认知，提高患者治疗依从性，提升治疗康复效果，促进其健康；人员培训方案：科学完整，培训内容丰富，有针对性，时间安排科学明确，培训人员经验丰富，能提供详细有针对性的培训材料。

******医院临床科室的指导下，基于国内外最新循证证据，制作和更新疾病管理路径。并根据疾病管理服务路径的具体要求，编制面向患者的各种服务内容，包括护理指导、心理指导、用药指导、饮食指导、运动指导等相关的医学管理和随访内容，以及评估量表、图文、视频等制作。

　　④服务预约与响应：具备高效、便捷的应答服务系统，患者可通过多种方式（如微信公众号、微信小程序、手机APP、电话等）进行服务应答。平台接到预约申请后，应在规定时间内进行确认和应答，若不能及时处理的需在30分钟内转交给相关人员处理，并及时作出反馈。

******医院的管理制度与规范标准，服从采购方安排。供应商须提供线上线下的运营管理团队，包括但不限于项目负责人、运营经理、驻场运营人员、健康管理******医院******医院服务时间≥6个月；具备医学相关专业背景，大专及以上学历）。参与患者服务过程相关人员须以专科医护助理的身份协助管理患者，严禁从事医疗相关技术性的诊疗护理工作。

　　⑥服务质量保障：有完善的服务质量监控体系和投诉处理机制，建立标准化服务SOP，通过在线评价、电话回访、实地调查等方式使患者的关键节点随访率≥95%，及时发现和解决服务过程中存在的问题，不断优化服务质量，形成报告并提供给采购方。接受采购方对服务过程的随机抽查及年度第三方审计等。

　　⑦风险管理能力：应有完善的风险防控和应对机制，能有效预判和分析服务过程中可能出现的风险，有明确的处理流程和责任分工，确保迅速、妥善地应对各类风险。供应商应为相关服务人员购买服务等保险，公司人员所产生的所有风险由供应商承担。

************医院接待各类相关访问等工作。

　　7.合法合规及信誉要求：

　　①合法合规经营：供应商在经营过程中必须遵守国家、省、市相关法律法规，近3年内没有重大违法、违规行为、无不良记录，确保其运营的合法性和稳定性，保障患者与采购方的合法权益。

　　②商业信誉良好：具有良好商业信誉，未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件名单等，未被取消投标资格，无其他不符合法律法规的条件，以证明其诚信可靠。

　　8.其他要求：

******医院平台、HIS系统、LIS系统、四川省互联网分院、PACS系统、体检系统、区域慢病******医院监管部门和相关科室开放数据，以便对服务数据进行实时监测和管理，实现信息共享与监管。供应商免费提供并对接接口。

　　②服务实施进度要求：自合同签订后三个月内完成相关准备工作，包括且不限于服务支撑系统的改造部署、接口数据对接、运营体系搭建、服务团队组建、技能培训及科室对接等事宜工作。③禁止植入软广告：在患者管理过程中，应严格按照确定的服务内容进行患者管理服务及信息采集工作，严禁夹带任何额外的内容，特别软广告信息。

******医院相关软件接口费）。

　　⑤随访费用：服务供应商需提供服务开展所需通讯线路和产生的通讯费用。

　　⑥系统技术指标应完全满足或优于采购文件中“系统技术要求”

　　⑦供应商负责提供所有双方合作的合法合规相关政策内容，确保双方合作的所有事项均符合国家的政策法规。

　　9.系统对接整体要求：

　　①保证数据字典的统一和编码规则：需明确数据项的命名规则、数据类型（如字符串、数值、日期等）、长度限制及取值范围。采用国际或国内通用的编码体系，如ICD-10（疾病分类）、SNOMED CT（临床术语）、LOINC（检验项目）等，确保数据语义一致。对数据完整性必须校验，并提供重传机制和熔断策略。

　　②接口文档必须规范：需提供详细的接口说明文档，包括接口地址、请求/响应参数、示例代码、错误码定义等。

　　③性能和稳定性要求：响应时间：常规查询接口≤2秒，批量数据接口≤10秒。并发支持：至少支持50并发请求。可用性：系统接口可用性需≥99.9%。

　　④数据接口安全要求：传输和存储对敏感数据需要加密解密，数据不外泄。并支持SSL加密、后期无额外条件支持国密改造。数据脱敏配置：按照平台统一规则要求可以对数据进行脱敏配置，页面对接要求,需按照平台************医院小程序的安全文件。

　　⑤接口运维要求：接口发生问题需要保证24小时不间断服务，保证业务系统不中断，遇到简单问题需要在半个小时内恢复系统正常使用，遇到复杂问题总体处理时间不超过4小时。版本更新需要通知院方和使用科室，并严格遵守院内规定。

******医院要求优先通过集成平台进行对接），支持接口方式：WebService API（需符合HL7 FHIR标准）、RESTful API（JSON/XML格式）等。（2）HIS系统对接：支持接口方式：WebService API（需符合HL7 FHIR标准）、RESTful API（JSON/XML格式）、数据库直连（Oracle/MySQL，需支持国产达梦数据库等）、中间表交换（定时任务或触发器同步）等。

　　10.系统部署要求:

　　①部署模式：至少须同时支持本地化部署、云部署两种模式，提供完整部署包及容器化方案（Docker/Kubernetes），混合云部署需明确数据同步机制。

　　②国产化适配：支持华为欧拉（OpenEuler）、统信UOS（服务器版）、麒麟KYLIN（国防版/政务版）等操作系统。数据库：支持Oracle等主流数据库，支持达梦DM8、人大金仓KingBase等国产数据库。

　　11.考核要求：

　　（四）商务要求：

　　1.服务时间：1年。

　　2.结算方式：按实结算，按月支付。

******医院按每月单量总价的百分比进行支付。

　　4.报价方式：供应商按每月单量总价的百分比进行报价。

　　三、供应商应具备的条件及需要递交的资料：

　　（一）供应商应具备的条件

　　1.具有独立承担民事责任的能力（提供承诺函）；

　　2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供承诺函）；

　　3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺函）；

　　4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供承诺函）；

　　5.参加本次需求调查活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函）；

　　6.法律、行政法规规定的其他条件（提供承诺函）；

　　7.遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德，供应商在参加本次采购活动前的信用记录未列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信等行为（提供证明材料）；

　　8.所供的产品及服务符合国家相关法律法规及行业标准（提供承诺函）。

　　（二）供应商需递交的资料

　　1.承诺函、报名函、授权书、报价单、相关产业发展情况及市场供给情况、同类采购项目历史成交信息情况（见附件）；

　　2.中小企业承诺函（见附件）(非中小企业则不填）；

　　3.廉洁承诺书+防止利益冲突报备表（见附件）；

　　4.资质证明文件：营业执照等。按生产厂家及各级代理商资质证件和各公司层级授权委托书、产品资质证件的顺序，明确体现证件齐全及各层级授权关系，包括营业执照、生产/经营许可证、医疗器械注册证/备案信息、彩页、产品使用说明书等，以上资质不涉及不提供；

　　5.项目技术参数、功能需求及商务要求响应情况（见附件）；

　　6.提交的所有资料须合法、真实、有效、******医院有权拒绝签收。资料提交不完整的，视为报名不成功。

　　四、其他

******医院需求调查，非采购行为，请各供应商知悉。

　　五、报名方式

　　方式一：报名截止时间前现场递交报名资料（备注：若报名截止时间处于非工作日，可先发送电子档至邮箱，纸质档资料顺延至工作日第一天现场递交）。

　　方式二：报名截止时间之前邮寄出报名资料并发送电子版至邮箱：******，在邮寄的情况下未在截止时间内发送电子版视为未报名成功。

******医院外自行停车，院区内停车主要为病人及家属提供）

　　六、联系方式

　　如有其他疑问，请及时联系，联系人：陈老师，电话：0813-******（上班时间：0******医院采购科。（采购科二室，培训中心1楼101、102）。

    1.需求调查封面.doc
    2.中小企业声明函.doc
    3.需求调查-服务类承诺函+报价单.doc
    ******医院廉洁承诺书+防止利益冲突报备表（供应商）.docx
    5.项目技术参数、功能需求及商务要求响应情况.doc

******医院采购科

　　2025年7月4日